Botanique es una empresa colombiana que desde el año 2013 apuesta por el desarrollo y la comercialización de productos naturales, cosméticos y nutricionales a partir del concepto de botánica aplicada, con sus marcas Botanique Narcisse, Botanique Colors, Botanique SPA y Nabü Foods.
En nuestros primeros años, entendimos que el mercado necesitaba una marca de cosméticos naturales, a precios asequibles, cuidando siempre detalles sensoriales como la presentación, la textura, los aromas, con el fin de enaltecer los rituales de amor propio de nuestros clientes. Todo esto, manteniendo altísimos estándares de calidad y funcionalidad de los productos.
Nuestro propósito es hacer sentir bien a las personas. Por eso, decidimos innovar en nuestra dinámica comercial ofreciendo sesiones de bienestar gratuitas en hoteles y empresas. Así, cada una de las personas que pueda tener contacto con Botanique tiene el privilegio de vivir una experiencia de bienestar total, además de conocer los productos, y posteriormente adoptarlos su rutina.
Creemos que todas las personas pueden educarse y acceder a productos de primera calidad a precios justos que les permitan encontrar balance y vivir en armonía.Contamos con más de 110 colaboradores, nuestras asesoras son principalmente madres cabeza de familia quienes se desempeñan llevando la experiencia Botanique a personas en sus lugares de trabajo en las ciudades principales de Colombia, visitando mensualmente a más de 400 empresas, aproximándose a 6.000 personas al mes.
El Grupo Botanique es una empresa colombiana multilatina con presencia en México, Guatemala y Ecuador, y próximamente dará inicio a sus operaciones en Costa Rica y Bolivia.
Creer que la naturaleza es perfecta, tiene todas las respuestas y es la fuente inagotable de bienestar.
A creer, como nosotros, que todos podemos alcanzar ese bienestar.
Y para hacerlo solo debemos seguir su ejemplo y mantener en equilibrio los diferentes aspectos de nuestra vida.
Porque el equilibrio es el secreto de la perfección en la naturaleza y también la clave para encontrar nuestro propio bienestar, nuestra felicidad.
Esta es una invitación a creer como nosotros que la felicidad viene antes que el éxito y no al revés.
Una invitación a llevar lo mejor de la naturaleza a donde sea que haya personas trabajando juntas, porque sabemos que sólo si mantenemos el equilibrio alcanzaremos nuestro máximo potencial.
Botanique, equilibrio natural
Si eres una persona que se preocupa por el bienestar, mantener el equilibrio, ambiciosa, que lucha por sus sueños, con espíritu emprendedor, ¡Botanique Group es el lugar para ti!
Envíanos tu hoja de vida, estamos en constante búsqueda de nuevos talentos interesados en sumarse a nuestra fuerza comercial y a nuestro Programa de Pasantías. Escríbenos a marcela@botanique.co.
Datos personales - Protección de datos
BOTANIQUE SAS con domicilio en la ciudad de SAN ANDRÉS en la Dirección Av Duarte Blum Edificio Kamilo Esquina quien para efectos de estas políticas se denominara la empresa y su página web www.botanique.com.co que a partir de este momento se denominara el Portal da a conocer las políticas de uso, privacidad, tratamiento y confidencialidad de los datos personales, que aplican para todos los usuarios, clientes y personas naturales que hayan suministrado sus datos personales, que sean los titulares de datos personales que hayan sido adquiridos por la empresa en virtud de acuerdos comerciales, convenios, cooperaciones y/o alianzas, que usen en cualquier forma el portal, que adquieran cualquier producto o servicio con la empresa por cualquier canal existente, en las cuales se mencionan los derechos que tienen los usuarios y/o clientes a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se recopilen sobre ellas en bases de datos o archivos y el derecho a la información.
La empresa y su portal podrán solicitar a los usuarios y/o clientes datos personales y cualquier información vinculada o que pueda asociarse a los usuarios y/o clientes, haciendo siempre referencia a que son datos personales pero no se solicitan datos sensibles, ni contamos en nuestros registros con ningún dato de esa naturaleza.
Teniendo en cuenta las políticas de Privacidad, al usar o acceder o registrar de cualquier otra forma y al seguir navegando en el portal o bien al proporcionar sus Datos e información, los usuarios y/o clientes manifiesta su autorización y consentimiento expreso para que la empresa lleve a cabo el tratamiento de los datos personales e información suministrada.
Tratamiento de la información
La finalidad y uso de la información y datos entregados es la comercialización de productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos y de tocador, así como para oferta de productos y servicios, envío de promociones, información de productos y servicios y de un tratamiento general relacionado a esto y de igual forma para los siguientes fines:
- Establecer una comunicación fluida, actual y reiterada en relación con nuestros servicios, productos, promociones, programación y todo lo concerniente a nuestro objeto social.
- Llevar a cabo gestiones de mercadeo, promoción y/o publicidad propia o de terceros reiteradamente, venta, facturación, gestión de cobranza, recaudo, horarios, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social.
- Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros servicios y productos.
- Adelantar todo lo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios y productos contratados con la empresa.
- Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros clientes, usuarios, proveedores, aliados, sus filiales, distribuidores, subcontratistas, outsourcing y demás terceros públicos y/o privados, relacionados directa o indirectamente con el objeto social de la empresa.
- Informar sobre cambios de productos y servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de la empresa.
- Los datos suministrados por el titular podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, de acuerdo con los términos y condiciones de las Políticas de Privacidad arriba señaladas según sean aplicables, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para reportes a autoridades de control y vigilancia, y además de uso para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.
- El usuario y/o cliente en calidad de titular de información, actuando libre y voluntariamente, autoriza de manera expresa e irrevocable a BOTANIQUE S.A.S., o a quien represente sus derechos, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera al comportamiento crediticio, financiero, comercial, de servicios y de terceros países de la misma naturaleza a BOTANIQUE S.A.S., o a quien represente sus derechos.
En el portal, como principio de seguridad se vela por la privacidad de los datos e información, por lo mismo ésta será utilizada únicamente con el fin de brindar un mejor servicio a sus clientes adecuándolos a los intereses y necesidades de estos. Por ello se ha diseñado y establecido medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas, a fin de proteger la información que recopilamos conforme a nuestras Políticas de Privacidad. Estas medidas de seguridad se revisan con frecuencia para proteger contra el acceso, consulta o uso no autorizado, su adulteración, pérdida, la divulgación y el uso inadecuado de su información, y para mantener la precisión y la integridad de dicha información.
La información relacionada al medio de pago es utilizada para solicitar la autorización de cobro ante las entidades respectivas. Por lo tanto la información suministrada en el portal por los usuarios y/o clientes tal como datos personales número de tarjeta, fechas de vencimiento, en ningún momento es guardada o grabada. En toda remisión de este tipo de información a un tercero y entidad autorizada se suscriben acuerdos de confidencialidad y los usuarios y/o clientes autorizan que se de este tratamiento.
En virtud de la seguridad aplicable en el portal, nunca se almacenará ni guardará información alguna relacionada sobre las tarjetas de crédito y/o débito, o de cualquier otro medio electrónico de pago, razón por la cual el usuario y/o cliente está en la obligación de ingresar todos los datos referentes a la tarjeta o medio de pago que usará, cada vez que efectúe una transacción en el portal.
La información suministrada por el usuario y/o cliente para acceder y usar el portal, no será divulgada en ninguna forma por parte el portal ni la empresa. Sin embargo, el usuario y/o cliente autoriza expresamente a la empresa para que haga cualquier tratamiento legal, uso comercial, de cualquier desarrollo, comunicación, así como compartir, ceder, transferir la información y datos personales con cualquier entidad o empresa tercera que sea encargado o responsable de tratamiento de datos e información, haciéndose extensiva a éstos la autorización expresa otorgada por el titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
El cliente y/o usuario tiene el derecho en cualquier momento de revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión, actualización, rectificación y conocer de sus datos autorizados para el Tratamiento, comunicándose al correo electrónico servicioalcliente@botanique.com.co, también puede enviar una carta en físico a la dirección Av Duarte Blum Edificio Kamilo Esquina en San Andrés Dirigida al departamento de SERVICIO AL CLIENTE.
En virtud de lo anterior y teniendo la autorización otorgada por el cliente y/o usuario para el tratamiento de los datos e información, la autorización faculta a la empresa a utilizar la información recibida e ingresada del usuario y/o clientes para fines de mercadeo, estadísticos, encuestas, servicio al cliente, de sus propios productos afiliados o vinculados, en el sentido de poder ofrecer servicios, ofertas y promociones acordes con su perfil. Incluir para el registro, la información suministrada a los terceros, proveedores, vinculados, etc., que sea conveniente. Estos terceros, proveedores, vinculados, etc., estarán sujetos a contratos de confidencialidad que no permiten la divulgación o utilización no permitida de la información entregada. No obstante lo anterior, la autorización acá otorgada el cliente y/o usuario la hace extensiva a estos terceros, proveedores, vinculados, etc., y podrá revocarla en cualquier momento, mediando comunicación escrita. Utilizar la dirección del (los) correo (s) electrónico (s) incluidos en la base, para contactarlo, referenciarlos, enviarle ofertas, publicidad, encuestas, etc., en relación con nuevos servicios, promociones, proveedores o para enviarle comunicaciones o mensajes electrónicos, a menos que nos informe su voluntad de no recibirlos. El usuario y/o cliente otorga su consentimiento para que el portal intercambie, reproduzca, obtenga, procese, transfiera, disponga, etc., de los datos e información de los usuarios y/o clientes registrados, a terceros, sus establecimientos, empresas y/o entidades afiliadas y/o participantes y/o vinculadas, con el fin que dichos terceros, ofrezcan los productos y/o servicios a los usuarios y/o clientes.
El tratamiento que hace la empresa y su portal asegura el respeto de los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes.
Confidencialidad de la información
Los datos proporcionados por el usuario y/o cliente, están bajo medidas de seguridad que tratan de garantizar la reserva de la información en los sistemas, adoptando implementación de la tecnología que brinda la mayor seguridad posible. Esta confidencialidad se manejará, inclusive después de finalizada la relación que comprende el tratamiento
Derechos de los usuarios y/o clientes
Los titulares de la información esto es los usuarios y/o clientes, tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, NO OBSTANTE ESTA AUTORIZACIÓN DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA ACEPTACIÓN Y APLICACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD. Ser informado por el Tratamiento, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. Presentar ante las entidades correspondientes las quejas relacionadas con el manejo de datos personales. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Las demás establecidas en la Ley.
Estos derechos pueden ser ejercidos en cualquiera de nuestros puntos de atención o a través de la línea nacional o cualquier medio idóneo de comunicación directa a la empresa o por el portal.
Aceptación y aplicación de las políticas de privacidad y confidencialidad
A el usuario y/o cliente que accede o utiliza los servicios del portal y/o que hace uso de cualquier otro tipo de producto o servicio ofrecido por el portal y/o por la empresa por cualquier canal o mecanismo existente y/o diferente al portal web, acepta y se le aplican las políticas de privacidad y confidencialidad establecidos en el portal y como tal se constituye un acuerdo legal entre el cliente y/o usuario y la empresa, entendiendo que estos son aceptados expresamente y que está de acuerdo con los términos y condiciones expuestos, ya que su consentimiento está siendo expreso e informado. De igual manera, la aceptación conlleva que el usuario y/o cliente otorga su autorización a la empresa y/o el portal para que lleven a cabo el tratamiento de los datos personales.
Las presente política de privacidad y confidencialidad de datos personales entro en vigencia desde el 22 de febrero de 2013 y la base de datos de la empresa BOTANIQUE SAS tendrá una vigencia de Diez (10) Años contados a partir del 22 de febrero de 2013, periodo que será renovado automáticamente a menos que medie solicitud del titular de la información para proceder a su supresión.
Información importante para nuestros clientes
La política de cambios de BOTANIQUE S.A.S es de carácter institucional y constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra –legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011. BOTANIQUE S.A.S se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso.
Políticas Generales a todas las unidades de negocio
Plazo: Para artículos que presenten irregularidades de fabricación y/o alergia de producto, BOTANIQUE S.A.S permite cambio, en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del día siguiente de la emisión de la factura. Este período no afecta derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios. - Revise que ha recibido todos los artículos en perfecto estado, una vez le sea entregado, BOTANIQUE S.A.S no se hace responsable de la pérdida de los mismos.
Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra, en caso que el cliente no la presente, el cliente deberá suministrar su número de cédula para que se le genere copia de la factura, el cambio del producto sólo se efectuará al titular de la factura.
Para el caso de tratamiento de piel, la garantía NO cubre la percepción del usuario sobre los resultados inmediatos del producto. Los resultados serán visibles con una aplicación correcta, continua y no menor a 30 días hábiles, el cual puede variar de acuerdo a las características individuales de la piel, condiciones del producto y hábitos como alimentación y exposición a radicales libres.
En reclamaciones por alergia de producto, - En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza. Todos los casos serán enviados al departamento de servicio al cliente de BOTANIQUE S.A.S (servicioalcliente@botanique.com.co) quienes iniciaran el proceso de revisión del caso con el personal experto de la compañía. En caso de que el caso no pueda ser solucionado, BOTANIQUE S.A.S debe remitir al cliente con el dermatólogo de la compañía en cada ciudad principal.
La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
En caso de que haya adquirido los productos a crédito, debe cumplir con el pago de las cuotas establecidas mientras se define la respuesta del caso de devolución en el tiempo establecido. En caso de incumplimiento se procederá con el proceso de cobro jurídico y reporte a centrales de riesgo.
Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. (En pagos en efectivo, se le realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique)
La devolución del producto debe ser en el lugar destinado para ello por el proveedor.
En caso de no acceder a la solicitud de cambio de producto o devolución de dinero presentada por el cliente, se le enviará una comunicación por escrito notificándose las razones que fundamentan la respuesta.
Respuesta
BOTANIQUE S.A.S dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma: - Reparación o reposición del producto en caso que lo amerite. - La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:
- Cuando no sea posible la reparación o reposición del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
- Cuando el diagnostico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo.
- Cuando el Centro Técnico del Proveedor o Fabricante diagnostique que el producto presenta una falla de calidad o idoneidad.
Exclusiones:
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos: - Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto. - Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. - En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
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